我经常遇到一些青年旅舍的经理讨教经营诀窍，他们反映自己的旅舍生意不如别家，甚至抱怨协会和上游连锁企业支持力度不够，或在自己企业地理位置上、硬件条件上、知名度等方面寻找客观原因。其实，最根本的原因在于人，在于企业的经理人员本身。

　　几年前，有当地人曾在平遥开过一家青年旅舍，没过多久就倒闭关门了。由此，许多人就得出结论，平遥的市场没法儿做。两年前平遥衙门官舍青年旅舍加盟了万里路青年旅舍连锁品牌，由于经理人员只是照搬别人的经营模式，虽做到形似，仍生意冷淡，由此看来品牌也不是灵丹妙药。 2006 年 4 月，该店转变经营方式，成为万里路连锁企业直营店，一年的时间就创造出了经济和社会效益双丰收的奇迹。该店不仅当年扭亏为盈，还实现了当年收回投资，投资回报率甚至达到了 40% 。这是什么原因呢？

　　上周末，我出差住到该店，发现这里已经成为了平遥城内的新亮点，门外的旅游客人争相在门前合影留念，驻店客人在留言簿里用英文对这里服务的好评和给予该店的赞誉之词毫不吝啬，诸如：这是我到过的世界上最好的旅馆之一、这里的员工非常好以至于让你难以置信等等。

　　是什么原因让员工对客人的服务如此满意呢？

　　旅馆业是劳动密集型企业。人是服务的第一要素，正所谓：“人人都是企业的形象，处处都是产品的质量”，要让客人满意，首先要善于调动员工的积极性，要让员工快乐的工作。只有留住人、留住人才、留住骨干，生意才能红火。老子曰：“治大国若烹小鲜”，管理企业也是同样道理，忌讳人员流动过快。当然，这些都是经理人员的职责所在、艺术所在。我们的一些经理人员，对自己过分自信，自认为自己亲历亲为，以身作则，加之给员工工资不低，待遇不错，员工应该满意了。事实是员工根本不买帐，为什么企业留不住骨干？其实，年轻人除了挣钱的需求之外，更看重的是企业的发展方向和未来走势，他们需要学习、需要培训，他们更愿意尝试创造性的体验和分享，要善于鼓励他们发挥想象力，他们需要与有领导魅力的经理共处，不满足于简单模仿和学习服从命令，即便生活条件再好，周而复始的枯燥劳动也会让他们感到事业没有前途，也是留不住人才的原因。在衙门官舍的客人留言簿里我看到了一位新加坡客人用英文写的这样一段话：这是一个非常安静和温馨的旅馆，我很喜欢这里的氛围，我和它的经理聊得很投缘，这里的员工个个都非常好，感谢你们所做的一切，继续这么做下去！